REFUND POLICY

Kami di Yosuaqlo.com berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik bagi pelanggan. Namun, jika terdapat kendala terkait produk yang Anda terima, kami menyediakan kebijakan pengembalian (refund) dan penukaran (return) sesuai dengan ketentuan berikut:

1. Kondisi Produk yang Bisa Diajukan Refund/Return

Refund atau penukaran hanya berlaku jika:

• Produk yang diterima dalam keadaan rusak/cacat saat diterima.
• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (contoh: salah ukuran, warna, atau jenis produk).
• Produk belum digunakan dan masih dalam kondisi awal, termasuk kemasan utuh.

2. Prosedur Pengajuan Refund/Return

• Hubungi tim customer service kami maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.
• Wajib sertakan bukti berupa foto dan video unboxing kondisi produk
• Tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan instruksi pengembalian.

3. Metode Refund

• Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran bank transfer
• Proses refund akan diproses maksimal 7 hari kerja setelah produk dikembalikan dan diverifikasi.

4. Produk yang Tidak Bisa Direfund

Refund tidak berlaku untuk:

• Produk yang sudah digunakan atau tidak dalam kondisi awal
• Produk dengan kerusakan akibat kelalaian penggunaan
• Tidak menyertakan video unboxing maka klaim pengembalian tidak dapat diajukan

5. Biaya Pengiriman

• Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk salah/rusak), biaya pengiriman kembali akan ditanggung Yosuaqlo.com

6. Hubungi Kami

Jika Anda ingin mengajukan refund atau penukaran, silakan hubungi tim customer service melalui halaman Contact Us di Yosuaqlo.com.